Neste curso, você terá uma visão geral sobre o Service Desk, a partir da Tela de Atendimento, e seus principais conceitos.
[Publicado em 24/01/2025]
[Atualizado em junho/2025]
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Neste curso, você terá uma apresentação geral sobre o Service Desk, a Tela de Atendimento, e os conceitos relacionados, entre eles: atendente, cliente, tipo de solicitação, SLA, Catálogo de Serviço, etiqueta, situações de solicitações e matrizes de categoria.
Visão geral e conceitos
Neste módulo você compreenderá, de maneira geral, para que serve o Service Desk e sua principal ferramenta, a Tela de Atendimento, além de reconhecer conceitos importantes.
